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案例分析：公益營銷在旅行社經營中的實證應用——“為了西部的孩子”案例分析（1）
作者：王祖淦 時間：2009-3-12 字體：[大] [中] [小]
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題記：“輕輕地捧著你的臉，為你把眼淚擦干；這顆心永遠屬于你，告訴我不再孤單…… ”。天津市黃土地旅行社用美麗的心靈和高尚的情操，深情地演繹著《讓世界充滿愛》。
導語：
在古漢語中，并未有“公益”一詞，至于“慈善”則起源甚早。然而，公益營銷并不等于慈善！對于什么是慈善，中華慈善總會創(chuàng)始人崔乃夫有極為精辟的概括：什么叫慈？父母對子女的愛為慈，講的是縱向關系，如：“慈母手中線，游子身上衣”。什么是善？人與人之間的關愛為善，講的是橫向的關系。什么是慈善？慈善就是有同情心的人們之間的互助行為�？傊�，懷有仁愛之心為之慈，廣行濟困之舉為之善，慈善是仁德與善行的統(tǒng)一。在公益已經漸漸為人們關注的今天，公益一詞也率先延伸到了市場經營中。何謂公益營銷？公益營銷就是堅持以人為本，以社會進步為出發(fā)點，關心公益事業(yè)，并借助公益活動與消費者溝通，在產生公益效應的同時，樹立企業(yè)的社會形象，并讓社會和消費者對企業(yè)認同，促進企業(yè)長遠發(fā)展的一種營銷行為。可見公益營銷是一種目前頗受重視，但也褒貶不一的市場行為，是企業(yè)通過公益營銷賺取利潤的一種方式。然而，公益營銷至今在中國旅游界還并沒有得到廣泛的應用。
公益營銷一說是美國運通公司于1981年所創(chuàng)立。在中國旅游界所開展的公益活動中，影響較大的是北京一家體育網站于2003年4月發(fā)起的“多背一公斤”公益旅游活動，它鼓勵旅游者在旅途中進行舉手之勞的送舊書的公益活動來幫助貧困落后地區(qū)的孩子。活動很有新意，將公益元素融入了旅游活動之中。然而，公益活動僅僅還是停留在為貧困孩子奉獻愛心的層面，而非市場行為地對公益營銷從理論到實踐的系統(tǒng)應用。而早在兩年之前的2001年，王祖淦先生就已將公益營銷有理論、成系統(tǒng)地應用到了旅游實踐中，在當時對公益營銷還陌生的、一片沉寂的旅游界開創(chuàng)了“旅游公益營銷”的先河。
2001年5月29日，伴隨著11名西部孩子的到來，天津黃土地旅行社全程出資、服務的“為了西部的孩子”為主題的西部孩子津門過“六一”活動正式啟動。與“多背一公斤”公益旅游活動不同的是，王祖淦先生系統(tǒng)實施的“為了西部的孩子”大型公益活動將美國運通公司提出的公益營銷第一次全面地應用于中國旅游實踐過程中，真正完成了在市場運作層面上從國外到國內、從理論到實踐的完美轉化，成為中國旅游界“旅游公益營銷”的拓荒者和成功實踐者。
一、真情回放
“夏來萬物競滋生，雨足芳原草木榮�；ㄍ使购钊�，榆錢飛舞綠陰濃�！泵利惖某跸恼敲匀说臅r節(jié)。在梔子初開芳香彌漫的日子里，一次愛心活動也在悄無聲息地展開中……
時間：2001年5月29日上午。
地點：北京西客站。
從遙遠的大西北駛入首都的列車緩緩�？吭诹苏九_上，從火車上下來了一群孩子。一張張帶著西北地區(qū)日光照射而特有的紅暈的質樸的小臉似乎向人們展示著他們千里以外家鄉(xiāng)的獨特風情。與大城市孩子們的嘰嘰喳喳不同的是，這11個西部孩子聽話的很，排著隊魚貫而行，甚至有些怯生生的，顯然很少見過這么大的場面和這么多的旅客。此時，天津市黃土地旅行社的導游員廖麗和天津人民廣播電臺記者李靜已拉上“歡迎甘肅小朋友”的紅色橫幅早早等候在了站臺上，當孩子們出了站看到那個鮮艷的橫幅和兩位和藹可親、笑容可掬的阿姨時，立刻像看到自己家的親人一樣拋掉一切羞澀與膽怯，歡呼雀躍了起來。由此， “為了西部的孩子”即“西部孩子津門過‘六一’”大型公益活動的序幕拉開了。
“好雨知時節(jié)，當春乃發(fā)生。隨風潛入夜，潤物細無聲�！碧旖螯S土地旅行社開始將愛無私地撒播到在遙遠的西部山區(qū)孩子，滋潤著他們干涸的心靈。在北京到天津的高速公路上，孩子們目不轉睛地盯著路旁鱗次櫛比的高樓大廈，難掩興奮和激動的心情，好奇地問這問那，廖導微笑著對他們的問題一一作答。汽車在津京高速公路上飛馳，一路笑語，一路歡歌。午間時分，車子停在“皇宮飯店”——天津一家三星級酒店的門前，“窮山溝溝的孩子”經王祖淦先生的精心策劃住進了“皇宮”。早已在那里等候多時的天津黃土地旅行社董事長王祖淦先生和天津人民廣播電臺總編李英華女士及皇宮飯店總經理、天津博翰小學的師生代表用熱烈的掌聲歡迎西部孩子們的到來。望著這些從遙遠的大山深處走出來風塵未洗的西部孩子，王祖淦先生在簡短的歡迎儀式上深情地致了辭，祝愿孩子們玩得開心，在天津度過一個美好而值得記憶的六一兒童節(jié)。
在產品的策劃上，王祖淦先生為孩子們的此次津門之行安排了豐富多彩的內容：乘船出海游覽塘沽新港的風貌；參觀游覽天津周恩來鄧穎超紀念館、石家大院、津河等；到享譽海內外的國內知名學府南開大學參觀；并在天津樂園讓他們盡情游玩、在科技館感受科學的奧秘、登天塔一覽津城的美景……活動異常精彩的同時又不失教育意義，讓孩子們的思維拓寬、眼界得到開闊，這些將對孩子們有著異乎尋常的意義。
在乘船游覽天津塘沽新港的風貌時，孩子們終于見到了期盼已久、以往只能在夢中相見的蔚藍色的大海。孩子們歡呼雀躍，不時逮住幾朵飛濺到船上的浪花，興奮地把小手伸到嘴里嘗嘗大海的滋味。他們呼吸著清爽的海風、伴著在前方翻飛的海鷗，孩子們仿佛置身于童話般的夢境。在享受著無限新奇與歡樂的同時，13歲的趙軍小朋友還細心地發(fā)現藍天碧海有曾被污染過的痕跡，他懂事地說：“長大以后，我要學環(huán)保，保護好我們的地球！”
在隨后游覽天津樂園的過程中，孩子們乘坐了以往見都沒有見過的過山車、激流勇進和海盜船等大型娛樂設施并盡情地游玩，紛紛被這種既驚險又刺激的游樂設施吸引住了。對他們而言，每個孩子都會有一個故事，讓鏡頭對焦一下張燕燕。在游玩過程中，天津黃土地旅行社的導游員廖麗注意到家庭條件極端貧困的11歲女孩張燕燕始終是不茍言笑。經詢問得知，燕燕在家，每天都要領妹妹走兩個多小時的山路去上學，下學后還要幫助家里負擔家務，生活的重負使她比同齡的孩子似乎成熟許多。在海盜船旁，廖麗有意識地邀請在一邊沉默的燕燕一起乘坐海盜船，燕燕欣然答應。隨著船身劇烈的搖動，燕燕不時發(fā)出害怕又歡樂的叫喊聲，與前些天的沉默判若兩人。等到走下海盜船后燕燕便開始笑了，是一個女孩發(fā)自內心的最滿足、最燦爛的笑容，甜美笑容像一朵含苞欲放的花兒開在因缺乏營養(yǎng)而干瘦的臉上，卻顯出異乎尋常的絢爛美麗。到了南開大學，在令人敬佩的周總理曾經學習和生活過的地方參觀游覽，看著被綠樹湖泊環(huán)繞著的校園，燕燕的小臉上浮起了無比神往的表情。王祖淦先生還特意設計了在南開大學就學的甘肅籍同學來迎接這些西部的小孩子。當燕燕看到專程來探望她們的甘肅籍大哥哥時，十分欣喜，在問這問那的過程中學到了很多東西！當導游廖阿姨問燕燕有什么愿望時，燕燕面帶羞澀地回答：“我以后想到南開大學來上大學！”質樸的神情留在導游員廖麗的腦海里久久不能忘懷。正如旅行社董事長王祖淦先生在接受記者采訪時說的：“將西部的孩子接到大城市游歷一次，會有可能改變孩子的一生！”
天津市各行各業(yè)都積極響應黨中央、國務院的號召，以實際行動大力支持西部的發(fā)展。其中，天津市第一中心醫(yī)院為甘肅省患兔唇的高鵬小患者進行了免費的手術治療，手術非常成功。2001年5月31日，由王祖淦先生精心策劃和巧妙設計，西部的孩子們來到天津第一中心醫(yī)院看望正在接受治療的高鵬小朋友。當孩子們來到醫(yī)院見到高鵬時，他已經能夠進食了，望著家鄉(xiāng)的小伙伴，高鵬高興極了，他緊緊地拽著大家的手，卻不敢笑出來。導游員廖麗代表旅行社為高鵬送上一束鮮花，高鵬欣喜地接過花，輕輕地說了一聲：“謝謝阿姨！”當大家將2000多元的捐款交到高鵬父親的手上時，這個純樸憨厚的西北漢子，用雙手捧著著差不多相當于他們全家三年收入的錢流下了淚水，感慨萬千！的確，他們的生活并不富裕，加上高鵬手術后需要恢復等，的確他太需要錢了！社會上這么多陌生的熱心人都在伸出關愛的手，真令這個西北漢子動容。他沉默了！然后用他那雙粗糙的雙手擦了擦淚，對大家堅定地表態(tài)：他要把錢捐給孩子的學校去，救助更多的失學和傷殘兒童！高鵬的父親，一個極端困難的西北漢子、一個本來接受救助的家庭，在現場濃濃的和諧愛意感染下，毅然成為一個救助他人的好心人！在場的所有人都被這個西北漢子的義舉深深感動了，他心系“小家”卻不忘“大家”的行為，回歸到了人間最美好的真善美，也使現場的愛意顯得愈發(fā)的濃烈到了極致……
2001年6月1日，天津人民廣播電臺在天津青少年活動中心舉辦了“為了西部的孩子”大型現場全國部分省市異地直播活動，天津人民廣播電臺、甘肅人民廣播電臺等十幾家省市級電臺同時在線對活動進行了現場直播。孩子們一到現場，仿佛置身于一個歡樂的海洋�；顒蝇F場歡迎的條幅迎風招展，數千名來自天津市各個學校的師生代表和社會各界的人士整齊地坐在廣場上，西部11個孩子的出現引起了在場人士整齊的起立和熱烈的掌聲。天津市黃土地旅行社董事長王祖淦先生，一個極富愛心和責任心的旅游營銷策劃專家，在主席臺上發(fā)表了感言，他深情地望著那些樸實無華的西部孩子，動情地說：“西部大開發(fā)是全國人民共同的事業(yè)，廣播電臺為西部孩子獻愛心打響了第一炮，天津市黃土地旅行社作為旅游企業(yè)責無旁貸地為西部人民做點兒實事�？吹搅诉@些品學兼優(yōu)的西部孩子，似乎就看到了西部的希望，能為西部的孩子、西部的未來建設者做點事，也是我們旅游人的社會責任! 11名西部孩子來津引起了社會各界的廣泛關注的大力支持，這不僅僅是對本次活動的關注，更是對西部人民、西部大開發(fā)的關注，這也正是天津市黃土地旅行社出資接11名西部孩子來津參觀旅游的目的和初衷……”舞臺上，甘肅的孩子和天津的孩子手拉著手，用自己的方式表達慶祝自己節(jié)日的喜悅心情。孩子們唱啊、跳啊，現場成了一片歡樂的海洋！
呂露露是一個十二歲的小姑娘，倔強好強、聰明活潑、學習成績特別好。她的父親在去年打工的建筑工地被摔成癱瘓，家里的生活來源靠姐姐外出打工、媽媽給人做衣服的收入來維持。天津楊柳青的母女倆人，從電臺得知呂露露的事情后，就一直在資助她，在天津市黃土地旅行社董事長王祖淦先生的精心安排下，她們母女在活動當天一大早也風塵仆仆趕到現場，專程來看還未曾見過面的呂露露。當呂露露看到一直默默資助自己勝似親人的母女倆后，一下子撲到她們的懷里，緊緊地握著母女倆的手不肯松開，三個人緊擁在一起儼然構成了相親相愛一家人，兩個女孩也成了親密無間的好朋友。這感人的一幕使在場的每一個人無不動容，真正地領略到了什么是人性的美好。在現場的主持人林冬老師問露露長大以后想干什么時，露露堅定地說：“長大以后就要上南開大學，學很多很多的知識，然后回去把大西北建設的跟天津一樣好。”露露充滿情感的肺腑之言讓大家對西部邊陲多了一絲希望和期許。
最讓孩子們難忘的還有登上了高聳入云的天津廣播電視塔，孩子們在天津城260多米上空望著外面的流光溢彩興奮到了極點。天津市黃土地旅行社的所有員工和天津友誼路小學的同學代表早早地在天塔上迎接西部小朋友的到來。友誼路小學的小書法家為這些來自遠方的同齡小伙伴精心寫下他們的書法作品，兩地的孩子們不分你我地融為了一體，在天津城的上空盡情歡笑和聯歡。天津市黃土地旅行社的所有工作人員也在這個時候向西部的孩子獻上了他們每個人都是親手制作的精美禮品，送上他們的一片愛心和深深的祝福。
孩子們在津期間，不僅游覽了天津城的新貌，而且在天津市黃土地旅行社廖導的悉心陪伴下品嘗了天津名吃“狗不理”包子和肯德基“洋快餐”。坐在肯德基寬敞明亮的餐廳里，像百靈鳥一樣能歌善舞的小柏云小心地將自己沒有吃完的漢堡雞塊收起來，說要帶回家給自己的同學嘗嘗。大家都被這個“小機靈”天真的想法逗笑了，同時心里又漾起了一份感動之情，小小的年紀就懂得事事想著自己的小伙伴，多么純樸可愛的孩子呀！
2001年6月2日，孩子們在快樂地五天行程之后，準備踏上回程的空調臥鋪列車了。相見時難別亦難，這個時刻注定是一個充滿離別感傷的時刻。11名西部的孩子看著與他們朝夕相處對他們悉心關懷照顧了五個日夜結下深厚感情的天津市黃土地旅行社導游員廖麗，心中的不舍之情油然而生。然而，在趕往北京西客站的途中，小家伙們都懂事地不提離別，有的乖乖地坐在座位上默默地垂著頭，有的抓住導游阿姨和記者的手久久不肯松開。汽車還是準時抵達了火車站，孩子們還是準時登上了返程的列車。分手在即，孩子們再也忍不住了，燕燕和露露躲在一邊悄悄地掉眼淚，就連幾個平時非常頑皮的男孩也控制不住了，在車廂里他們終于爆發(fā)了哭成一片，每個孩子都哭成了淚人。雷鵬，一個機靈、愛說愛笑、愛動腦筋、又愛寫作的男孩突然跑下車，遞給廖麗一張他們在天津游玩的合影照片，抽泣著對她說道：“廖阿姨，謝謝您對我們這么好，我們大家真的都很感謝您。沒有您和黃土地旅行社叔叔阿姨對我們的資助和照顧，我們不會有這個非同尋常的六一兒童節(jié)！我們走了，你們能到甘肅來看我們嗎？我們不會忘記您們的……”說著說著，小家伙又已泣不成聲。燕燕和露露還有其他幾個女孩都將手放到車窗的玻璃上，廖麗在站臺上隔著玻璃與孩子們逐個擊手告別。列車緩緩地開動了，孩子們哭得更厲害，場面把列車員和其他旅客都驚呆了，他們邊勸慰著孩子，邊感動于這依依惜別的濃濃深情�；疖囕d著孩子們，載著天津人民對他們的一片深情厚意漸行漸遠……
二、燃情奉獻
1、問世間情為何物
“人非草本，孰能無情”。情，即情感、情趣，是人類共同行為的重要基因，很大程度上影響著人類的思想行為，尤其在今天物質產品極大豐富、競爭白熱化、情感愈發(fā)淡薄的社會里，情感因素已成為我國企業(yè)經營的一個非常重要而獨特的參照因素。然而，“情感”已被商界人士漠視很久了，“感覺”在商界同樣是一個很不被重視的詞匯�！安灰星橛檬隆�、“理性一些”等，在很長一段時間成為商界人士耳熟能詳的口頭語和行為準則。然而，隨著人性的不斷回歸，情感的力量愈發(fā)強大起來，現在的企業(yè)家已經逐漸懂得了情感因素的重要性。因而，今天在經營中應該要注重和發(fā)展“情感文化”了！
人類始終是為情感所左右。一句話，一輩子，一生情，一杯酒……，都可以讓人們改變觀點和做法。我們一邊口頭上表示自己是最理性的，而同時又在對事物的判斷上有著濃厚的感情色彩。2001年由天津市黃土地旅行社全程出資并服務的西部孩子在天津觀光旅游度“六一”活動，是天津黃土地旅行社深情回饋社會的公益之舉。王祖淦先生認為此次活動是在當時西部大開發(fā)的背景下旅游企業(yè)應盡的義務，是真正行動起來為西部人民做點兒事。在5天的津門游覽過程中，孩子們參觀了周總理的母�！祥_大學、周鄧紀念館、天津科技館、還奔赴塘沽參觀愛國主義教育基地——大沽口炮臺等。在國際“六一”兒童節(jié)這個特別有意義的日子里，孩子們到樂園嬉戲盡情歡笑、登上天塔飽覽津沽的萬千風貌、并與天津的同齡孩子們快樂聯歡……初到都市的西部孩子們盡情的游玩歡樂，王祖淦先生將對西部孩子濃濃的情誼利用這種極具人文關懷的形式充分地表達了出來。
2、看世間愛價幾何
什么是“愛”？哲學家密爾頓梅勒夫在他的暢銷書《在關懷之上》中做出了最佳定義：“愛，是無私地推動他人成長�！碑斈阃苿铀顺砷L為最出色的人的時候，你自己也會被愛，最終你也會得到成長。事情的順利進行都是以關系為基礎的，而關系則是建立在以下基礎之上：信任、尊重、感激、理解、寬容、光明正大、坦誠地溝通、仁慈、同情和友愛，孔子稱之為“仁”，今天可以被稱為：愛。生活中，每個人都需要愛。如果沒有愛，社會生活就會枯燥無味，人間就沒有真、善、美。處處有愛，世界就會變得更美好、更燦爛�！皭邸钡牧α磕転槲覀冏鍪裁�？有時候能大大超出我們的想象。
天津市黃土地旅行社情系西部娃，將甘肅的貧困學生接到美麗的津城度過一個令他們終生難忘的“六一”國際兒童節(jié)，活動在美麗初夏的津門舉行，伴隨活動的是天津市黃土地旅行社對西部孩子濃濃的關愛。從未走出過大西北的孩子們在天津市黃土地旅行社資助下第一次來到這迷人的津城，被深深地吸引住了，更令他們感到溫暖的是上到天津市黃土地旅行社王祖淦先生下到每一個導游叔叔阿姨對他們全程悉心貼心的照料以及社會各界對他們濃濃的關愛之情。王祖淦先生用質樸的語言表達了對西部孩子的一片深情厚意：“人心都是肉長的，每一個善良的人都擁有同情心�？粗鞑坎话l(fā)達地區(qū)的孩子的生活條件根本無法同生活在大都市的孩子同日而語，更甚者因為貧困甚至上不起學、接受不了同齡孩子的應受教育，作為一個具有社會責任感的社會人的心被深深地觸碰了，人與生俱來的同情心與濟貧的心理發(fā)揮了作用，我想企業(yè)用責任感為社會做出自己應有的貢獻，現在是時候為社會奉獻出愛心了，這也是黃土地旅行社眾多公益活動中的一件！”有歌唱道：“愛是人間最美好的語言，愛是正大無私的奉獻”誠哉斯言。
3、助人乃快樂之本
在古漢語中，并未有“公益”一詞，至于“慈善”則起源甚早，然而其原意并不是指一種行為，更不是指一種事業(yè)，而只是形容人的性情慈祥、寬厚。如《北史：崔光傳》云：“光寬和慈善，不杵于物。進退沉浮，自得而已。”中國古代已經存在慈善的概念，尤其在漢傳佛教中，“種福田”、“結善緣”、“布施”、“普濟”等與慈善有關的名詞很多。而在佛教以外，人們則把行善稱為“義”舉，許多古代的慈善行為事物，均以“義”名之。在公益已經漸漸為人們關注的今天，“公益”究竟是個什么樣的理念？什么才是公益行為？什么又是公益事業(yè)？公益事業(yè)在社會中起到的作用及未來趨勢又是什么？首都師范大學教授李燕杰講：公益二字，可大可小，總而言之，對人有利益的事都應該算公益。《辭�！穼娴慕忉專汗嬲�，為社會公共之利益也。如學校、醫(yī)院等稱公益法人。最新出版的《新華字典》的解釋是：公共的利益，多指衛(wèi)生、救濟等群眾的福利事業(yè)。公益這兩個字，應該倒過來：益公。這就是說，公益行為就是利公的行為，言外之意，就不是利私的行為。
中國人素有“助人乃快樂之本”的名言，這種幫助更多時候體現在財產和物質上，而快樂則來自于捐贈真正幫助他人之后所產生的精神愉悅和滿足，這種行為也能讓捐獻者獲得自我的認同感。關于財產的最后歸宿，現代公益事業(yè)的思想理論先驅安德魯卡耐基在其1889年發(fā)表的《財富的福音》中有一句名言：“擁巨富而死者以恥辱終�！闭且驗槭艿竭@一警句的影響，比爾蓋茨在2001年宣布，在有生之年，將把所有財產捐贈給蓋茨基金會，只為孩子各留下相當于650萬英鎊的遺產，但希望他們把其中一部分捐贈給防止瘧疾和艾滋病之類的研究工作。世界二號富豪巴菲特只打算留200萬美元給兒子，其余的300多億美元全部捐給社會。天津市黃土地旅行社在王祖淦先生的率領下以回饋社會的公益活動為己任，以 “先社會效益，后經濟效益” 為企業(yè)的經營目標。王祖淦先生認為：一個真正的企業(yè)并不是單純做企業(yè)，應該看作是在做一個事業(yè)，除了經濟利益，還有有更高的追求。正如一位偉大的管理學家所說：資金和收益是企業(yè)的血液，維持著企業(yè)的經營運作，但絕不是企業(yè)深層次的追求。王祖淦先生注重企業(yè)的公益性甚至重過了企業(yè)經濟效益。他認為：作為一個真正的企業(yè)，除了盈利之外，更大的責任和使命就是要為社會多作有益的事情！正如他所講，天津市黃土地旅行社也在用實際行動表明其將關愛弱勢群體、傾力奉獻社會作為不懈的追求。在這個物欲橫流的時代，天津市黃土地旅行社卻反潮流地特別注重企業(yè)自身的公益性，用愛心、好心、善心、同情心為企業(yè)撐起一片格外湛藍的天空。
4、動之以情，曉之以理
（1）自立立人，自達達人
曾國藩把“自立立人，自達達人”作為成事立身的原則，自己建功立業(yè)，亦幫助別人建功立業(yè)；自己興旺發(fā)達的同時，也讓別人興旺發(fā)達。人同此心、心存此理，那么人們就會對你感恩戴德，而你的事業(yè)自然也會蒸蒸日上。這也是王祖淦先生平日經常掛在嘴邊的：當你幫助了別人，就是幫助了你自己。
在新的社會環(huán)境里，企業(yè)被賦予更多的責任，好公益，做好事，成為一些企業(yè)明智的選擇。一些國際品牌已經深深地感受到公益行為的巨大價值。全美最大的500家企業(yè)之一的雅芳公司，全球年銷售額達到52億美元，其產品涵蓋護膚品、化妝品、個人護理品、香品、流行首飾、女性內衣、時裝、健康食品等領域。雅芳公司視“關懷女性”為己任。在世界各地，支持女性在經濟、文化和體育等方面的發(fā)展。例如：1992年成立的“雅芳全球婦女健康基金會”，迄今已籌集了7500多萬美元。其下屬“雅芳乳腺癌認識會”為乳腺癌的早期發(fā)現和教育提供了5500萬美元，成為美國資助婦女對抗乳腺癌最大的資金提供商。通過一系列公關行動，雅芳公司在女性中樹立了較好的口碑，人們在購買雅芳產品的時候，會感受到一種親切的關懷。
飛亞達手表有一條極為人性化的公益性規(guī)定：所有的飛亞達消費者將六成新以上的舊表捐給希望工程的孩子，就可以六折得到任何一款新飛亞達手表。這樣，飛亞達那些舍不得放棄舊表的老用戶們，不僅可以以較低的價格換上新表，同時還可以向貧困山區(qū)的孩子們表達一份愛心，建立與受捐者的聯系。飛亞達通過與希望工程合作，不僅實現了對其龐大用戶群消費潛力的深挖掘，在顧客得到實惠利益和公益心理滿足的情況下實現再次購買，同時也樹立了品牌良好的社會形象。